Trocas e Devoluções
Nossos itens são todos pensados para melhorar o dia a dia na confeitaria.
Nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078 de setembro de 1990, a qual deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Os tópicos a seguir descrevem as situações a que se enquadram a Política de Troca e Devolução do site www.escolaflavinharezende.com.br, lembrando que nossas peças são limitadas e pode ocorrer de não termos a mesma para troca. De qualquer forma estaremos disponíveis para resolver o seu problema da melhor forma possível.
I. TROCA POR INSATISFAÇÃO
A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega. Nosso prazo para solução do problema é de até 30 dias corridos, devendo obrigatoriamente o produto estar em perfeitas condições e não apresentar sinais de uso.
Você deverá enviar um e-mail para [email protected] informando o produto a ser devolvido, o motivo e o número do pedido relacionado ao mesmo. A mercadoria deverá ser enviada ao endereço: Rua Teresa 231 loja 16 - Centro - Petrópolis - RJ - 25625-000. Os custos dos fretes de devolução e reenvio de novo produto serão por conta do Cliente.
Ao recebermos a sua devolução, faremos uma análise para confirmar que a peça está em perfeitas condições e, estando tudo de acordo para a troca, intermediaremos o processo, verificando a sua necessidade e a disponibilidade do nosso estoque.
II. DESISTÊNCIA
Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e entrar em contato através do e-mail[email protected], informando nome, motivo da desistência, número do pedido e os dados da conta corrente para restituição da importância paga mais o valor do frete. A mercadoria deverá ser enviada ao endereço: Caixa Postal: 870 CEP: 06709-970. O custo do frete de devolução será ressarcido quando resolvermos o problema.
Aceitamos a devolução quando não há qualquer indício de uso do produto. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após recebermos o produto e certificarmos que o mesmo se encontra em perfeitas condições.
III. TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
A Escola Flavinha Rezende se preocupa com o controle de qualidade, realizando análises detalhadas em todos os seus produtos. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, por favor nos comunique através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. A mercadoria deverá ser enviada ao endereço: Rua Teresa 231 loja 16 - Centro - Petrópolis - RJ - 25625-000.
Faremos o possível para solucionar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a reclamação.
Nos casos de devolução por defeito, você terá o direito de escolher uma das seguintes opções:
1 – Trocar o produto por outro semelhante (mediante disponibilidade em nosso estoque). O frete será por nossa conta e ainda devolveremos o valor do frete que você pagou na devolução do produto com defeito.
2 – Trocar por outro produto de mesmo valor. O frete será por nossa conta e ainda devolveremos o valor do frete que você pagou na devolução do produto com defeito.
3 – Devolver o produto e receber o valor da compra, mais os fretes que você pagou na compra e na devolução do produto.
4 – Ficar com o produto, obtendo um desconto no preço. Nesse caso, enviaremos o mesmo produto novamente e devolveremos o valor do desconto aplicado no mesmo, além do frete pago na devolução para análise. Os custos de reenvio do produto serão por nossa conta.